Na het lezen sta je in je account, weet je dat je op de plek van Kansspelautoriteit-vergunninghouder Spinando Casino B.V. zit en los je een blokkade stap voor stap op.
Open de browser op je telefoon en ga naar dezelfde inlogpagina die je op je laptop gebruikt. Je hoeft niets over te zetten: je e-mailadres van je registratie en je wachtwoord werken daar gewoon. Zet het scherm rechtop, dan staan de velden en de knop onder elkaar en tik je minder snel mis. Draai je telefoon niet halverwege het invullen om, want dat kan een veld leegmaken.
Ververs de pagina één keer en kijk of het tabblad nog verbonden is; valt de sessie daarna weer weg, sluit dan alleen dat tabblad en open een nieuw. Leeg daarna de tijdelijke bestanden van je browser en controleer of mobiele data en wifi hetzelfde beeld geven. Blijft het scherm leeg, probeer dan een andere browser op hetzelfde toestel.
Wij houden het inlogscherm bewust kaal, zodat er weinig mis kan gaan voordat je iets aan je saldo ziet.
Eerst geblokkeerd, na zeventien uur weer binnen. Start bij de functie wachtwoord vergeten: je ontvangt een herstellink op het adres dat aan je account hangt, dus kijk ook in je spamfilter als er niets komt. Levert dat geen toegang op, dan loopt de weg via de klantenservice, die je vraag doorstuurt naar de afdeling die accounts controleert. Verwacht daarbij een vraag om drie soorten bewijs: een identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een betaalmethode. Reken op zeventien uur voor die beoordeling; tot die tijd blijven stortingen en opnames liggen. Maak in de tussentijd geen tweede account aan, want daarmee sluit je het eerste alleen maar verder af. Stuur scherpe, volledige kopieën, dan is één ronde genoeg. Zo weet je vooraf waar je op wacht en wanneer je weer verder kunt.
Je deelt je laptop met huisgenoten. Meld je altijd af via de knop in je account en sluit daarna het browservenster; zo vervalt de sessie meteen in plaats van pas na verloop van tijd. Deel je een laptop of tablet met anderen, log dan nooit in en laat het toestel niet open achter. Werk bij voorkeur op je eigen netwerk en niet op een openbaar wifi-punt in een café, hotel of op het station. Controleer af en toe je sessiegeschiedenis en je speelhistorie in het account: staat daar iets wat je niet herkent, sluit de sessie af en meld het via de live chat. Stel daarnaast stortingslimieten en sessielimieten in, zodat een vergeten sessie nooit duur wordt.
Eerst binnen, dan plots buiten het scherm. Let op het moment waarop je eruit vliegt: na een tijdje niets doen, na een wissel van netwerk of na een update van je browser. Kijk bij een plotselinge uitlog eerst of je telefoon of laptop van wifi naar mobiele data sprong. Een tabblad dat lang op de achtergrond blijft staan, verliest zijn verbinding eerder dan een tabblad waar je actief in werkt. Komt dit dagelijks terug, wis dan de cookies van de site en meld het patroon bij de klantenservice, met tijdstip en toestel erbij. Zij kunnen nagaan of er iets aan de kant van het platform speelt en of anderen dezelfde melding deden. Noteer daarnaast hoe vaak het gebeurt, zodat je melding concreet blijft.
Je eerste bezoek na de aanmelding. Zoek na je registratie de inlogpagina op en gebruik het adres en wachtwoord van je aanmelding; je account staat meteen klaar, ook al is je profiel nog niet helemaal ingevuld. Neem bij dat eerste bezoek de tijd om je eigen limieten te kiezen, want die gelden vanaf dat moment voor je stortingen en je speelsessies. Wil je de welkomstactie gebruiken, activeer die dan bewust en lees de voorwaarden en de inzettermijn door. Leg daarna je identiteitsbewijs klaar, zodat de controle niet pas bij je eerste opname opduikt. Werkt de eerste poging niet, wacht dan even en probeer opnieuw via dezelfde pagina, in plaats van een nieuw profiel te maken. Zo begint je eerste sessie zonder verrassingen.
Je stapt over naar een ander toestel. Log op je laptop, tablet en telefoon in met hetzelfde account en vergelijk je saldo; dat is op elk toestel gelijk, net als je speelhistorie en je limieten. Wat wél verschilt, is de indeling: op een groot scherm zie je meer menu's naast elkaar, op een telefoon zit alles achter één knop. Ook de manier van afsluiten verschilt per browser, dus controleer na het uitloggen of je echt bij het inlogscherm terug bent. Spellen openen op een telefoon soms in een aparte laag, met dezelfde knoppen als op je laptop. Je verificatiestatus en je gekozen limieten neem je overal mee; die staan aan je account vast, niet aan je toestel. Een nieuwe telefoon betekent dus geen nieuwe aanmelding.
Meer lezenDe grootste zorg is meestal dat er iets met je account aan de hand is; bijna altijd is er een simpele, tijdelijke reden.
Versleuteld verkeer en licentienummer. Versleuteling regelt de techniek: elk gegeven tussen jouw toestel en de servers reist versleuteld via 128-bit SSL. Controleer daarnaast de vergunning. Spinando Casino B.V. staat in Nederland onder toezicht van de Kansspelautoriteit met licentienummer KOA/69827, en de spellen worden getest door GLI en SIQ. Aan die twee namen zie je dat je op de echte site zit en niet op een namaakpagina. Twijfel je, zoek dan het licentienummer op voordat je gegevens invult.
Zo houd je indringers buiten. Deel je wachtwoord met niemand, ook niet met iemand die zich voordoet als medewerker: de klantenservice van Spinando Casino vraagt er nooit om, ook niet per mail. Krijg je zo'n verzoek, sluit het bericht dan en meld het via de live chat. Log op een gedeeld toestel altijd uit en wijzig je wachtwoord zodra je vermoedt dat iemand heeft meegekeken; dat doe je zelf in het accountgedeelte. Ook telefonisch vraagt niemand je om het wachtwoord.
De onzekerheid over veiligheid en vergunning wegnemen voordat je iets invult
Inzet je eerste storting met een 174% match tot 1.450 €, inzetvereiste 32× en geldig 60 dagen
Ontvang bonusOntvang 201 free spins verspreid over 6 dagen, 28 spins per dag met een inzetvereiste van 32×
InschakelenKrijg elke week 9% cashback op je netto verliezen, automatisch bijgeschreven zonder inzetvereiste
DetailsDe live chat is de snelste route voor een blokkade die je nu ondervindt. Houd je e-mailadres en de melding die je ziet bij de hand, dan kan de medewerker meteen meelezen.
Per e-mail op [email protected] stuur je schermafbeeldingen van de melding mee, plus de tijd waarop het misging. Dat is handig als het probleem zich herhaalt of als je later nog iets wilt terugzoeken.
Bel +31 20 655 7182 als je liever uitlegt wat er gebeurt. Zorg dat je je registratiegegevens en je laatste inlogpoging bij de hand hebt, zodat de medewerker niet hoeft te raden.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met het cookiebeleid.