Direct een mens aan de lijn

Contact met Spinando Casino: chat, e-mail en telefoon

Onze klantenservice is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, ook in het Nederlands.

Neem contact op Vergunning KSA • 18+

Vandaag uitbetaald

394.865 €

5.901 Spelers online

Vergund door de KSAVergunningnummer KOA/69827, gecontroleerd door de Kansspelautoriteit

Snel uitbetalenGemiddeld binnen 8 minuten op je rekening, tot 73.000 € per transactie

Jouw gegevens veilig128-bit SSL-versleuteling en geaudit door GLI en SIQ

Drie manieren

Kies het kanaal dat nu het beste past

Je hoeft niet te zoeken naar de snelste route: elk kanaal heeft een eigen antwoordtijd.

Snel een mens spreken?

Bij een blokkade of een betaling die blijft hangen, zit er meestal binnen één minuut iemand voor je klaar in het chatvenster op de site, dag en nacht.

Start de chat

Moet je iets uitgebreid uitleggen?

Voor documenten, bonussen en alles wat je rustig wilt uitleggen, schrijf je naar [email protected]; gemiddeld krijg je binnen zes uur een reactie terug.

Schrijf ons

Even bellen kan nu

Spraak helpt bij haast en ingewikkelde kwesties: bel +31 20 655 7182 (CET) en reken op ongeveer vijf minuten wachttijd voordat een medewerker opneemt.

Bel ons

Zes kernpunten

Hulp die klopt met de Nederlandse regels

Zodra je wilt weten wie achter de site staat of waar je met een speelprobleem terechtkomt, staat dit overzicht klaar.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 655 7182; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/69827

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Vier stappen naar een oplossing

Je klacht bereikt altijd een beslisser

Na het lezen leg je jouw klacht in de juiste volgorde neer, zonder omwegen.

Eerst het probleem op papier

Zodra een antwoord je vraag niet dekt, beschrijf je het probleem in één bericht aan [email protected], met je speelaccount en de datum erbij. Je krijgt een behandelnummer terug.

Een reactie met een behandelnummer

Binnen zes uur leest een medewerker je bericht en vraagt hij zo nodig om ontbrekende gegevens. Een wachtwoord vraagt support nooit op, ook niet bij een klacht.

Doorverwijzing naar een teamleider

Kom je er met de eerste reactie niet uit, dan vraag je om doorverwijzing naar een teamleider. Die beoordeelt je dossier opnieuw en legt de uitkomst schriftelijk vast.

Stap naar Kansspelautoriteit

Blijft het geschil staan, dan leg je het voor aan Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/69827 verleende. Zij beoordelen de zaak buiten ons om.

Vijf adressen

Mail meteen naar de afdeling die je vraag afhandelt

Op het moment dat je vraag bij één onderwerp hoort, scheelt het adres kiezen vaak dagen aan heen-en-weer mailen.

Account

Algemene service en speltips: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over een uitslag: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en samenwerkingen: [email protected]

Controleer onze inschrijving en vergunning

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Spinando Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 31174941 (Nederland); Vestigingsadres: Hoofdstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/69827

Schriftelijk contact. E-mailadres support: [email protected]

Meer lezen

Vijf vragen, vijf antwoorden

Welke taal, welk uur en wat heb ik nodig?

Onderstaande antwoorden dekken taal, tijden, gegevens en het aanleveren van documenten bij ons.

registratieWat als ik in een andere taal dan Nederlands wil worden geholpen?+

Onze medewerkers antwoorden in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Wie in Nederland speelt krijgt standaard Nederlands te zien in de chat en aan de telefoon. Voor een andere taal geef je dat bij je eerste bericht gewoon aan.

registratieWaar vind ik mijn klantnummer als ik jullie bel of schrijf?+

Je klantnummer staat bovenaan je accountoverzicht en in elke mail die wij je sturen. Met dat nummer en het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd vinden wij je dossier direct terug. Je wachtwoord is nooit nodig, ook niet om je te identificeren.

registratieWaarom is er ook 's nachts en in het weekend iemand bereikbaar?+

Support is 24 uur per dag bereikbaar, 7 dagen per week, in de tijdszone CET. Storingen en vastgelopen stortingen wachten dus niet tot maandagochtend. Ook in het weekend krijg je via de chat binnen ongeveer één minuut een reactie.

registratieWat als ik wil weten welke persoonsgegevens jullie van mij bewaren of die wil laten wissen?+

Een verzoek om inzage of verwijdering stuur je naar [email protected]. Wij reageren dan binnen de wettelijke termijn en laten weten wat wij nog moeten bewaren, bijvoorbeeld voor de Kansspelautoriteit. Verwijdering van je account staat los van een eventuele zelfuitsluiting via CRUKS.

registratieKan ik sneller spelen als ik mijn documenten meteen opstuur?+

Een volledige verificatie duurt gemiddeld zeventien uur. Stuur je een identiteitsbewijs, bewijs van adres en een betaalmethode in één keer mee, dan hoeven wij niet op een tweede ronde te wachten. Zodra de controle klaar is, hoor je het per e-mail van ons.

Spinando Casino reactietijden

Hoe lang duurt het voordat iemand reageert?

Weg is de zorg dat je in een lege wachtrij belandt of dagen op een mail wacht.

Live chat

Live chat bereikbaar: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 1 minuut; Tijdzone op deze pagina: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 655 7182; Wachttijd aan de telefoon: 5 minuten

Leg deze gegevens klaar voor je eerste bericht

Leg deze vijf dingen klaar, dan kan een medewerker je vraag in één keer afhandelen.

Je speelaccount of e-mailadres van registratie
Datum en tijd van de gebeurtenis
Je betaalmethode en het bedrag
Een schermafbeelding van de melding
Je Dexia-ID of een ander identiteitsbewijs bij verificatie